Müşteri Hizmetin En İyisine Layıktır
Müşteri satıcıdan neler bekler? Müşteri nazlıdır. Müşteri, güler yüzle karşılanmak, ilgi ve sevgi ister. Kendini evinde gibi hissetmek, ağırlanmak ister. Eşine, annesine naz yapar gibi naz yapmak; "Şu yok mu? Bu yok mu? Bu niye böyle?.." Adeta satıcının sabrını dener. Elleri boş çıksa bile uğurlanmak ister. Memnun kaldığı yeri türbe gibi ziyaret etmek, aldığı malı duyurmak, tellal gibi bağırmak ister. "Müşteri hizmetin en iyisine layıktır." Bunu hissetmek ister.
Müşteri üreticiden neler ister? Kalite her zaman önceliklidir. Müşteri aldığı malda öncelikle mükemmellik arar. Evirir çevirir bunu test etmeye çalışır. Müşteri marka ister. Aldığı malın markasıyla gururlanmak ister. Duyulmuş, bilinmiş bir marka olmalı. Markasını söyleyince herkes anlamalı, bilmeli, okey demeli, güzel bir imajı olmalı. Reklam izlemeyi sevmeyiz. Ama yeni aldığımız bir malın reklamının yayınlanması hoşumuza gider. Sohbeti keser, yanımızda bulunanlara "İşte bu! İşte bundan! Buradan aldım!.." deriz.
Müşteri teknoloji ister: Uzay çağını yaşıyoruz, bin yılları deviriyoruz. Teknoloji ile yarışıyoruz. Bu yarışı da ancak ışık hızı ile giden kazanıyor. Bol çeşit müşteriye seçme hakkı kazandırır. Dün aldığımız bir malın aynısını bugün tezgahta bulamıyoruz. Yeni bir versiyonu ile karşılaşıyoruz. Ama bu bizi şaşırtmıyor. Biz uyuyoruz, ama teknoloji uyumuyor. Aldığımız malda kaliteliyi, en kaliteliyi almak isteriz.
Aldığımız mal ne olursa olsun güzel servis yapılmalı. Güzel paketlenmiş, hoş bir görünümü olmalı. Kimimiz dikkatle okuruz paketin üzerinde yazanları, kimimiz ise bakmayız bile ne yazıyor diye... Ama mutlaka adı sanı yazmalı, halk pazarlarında satılan mamuller gibi olmamalı.
Ama hepsinden önemlisi, aldığımız malın cebimizi yakmaması. Dünya devlerinin yarıştığı pazarlarda, mükemmeli ucuza almak isteriz.
Müşteri sonuca bakar; olacakla, gelecekle, yapılacakla, çıkacakla değil, sonuçla ilgilenir. İşte yukarıda anlatmaya çalıştığım istekler yerine gelince, Müşteri memnun olur.
